Bienvenido a Gruserv, una plataforma digital que conecta a usuarios que necesitan una grúa con profesionales del rubro en tiempo real. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones, ya que el uso de la plataforma implica la aceptación de los mismos.
Se establecen los Términos y Condiciones del Servicio de la aplicación “Gruserv”, los cuales regulan el acceso, uso y funcionamiento de la aplicación móvil denominada “Gruserv” (en adelante, la “App”), desarrollada y operada por la empresa GRUBER SpA, RUT 78.047.003-8, con domicilio en Rogelio Ugarte 1294, Santiago, Región Metropolitana (en adelante, la “Empresa”).
1. Definiciones
- Plataforma: Aplicación móvil y sitio web de Gruserv.
- Usuario: Persona que utiliza Gruserv para solicitar un servicio de grúa.
- Conductor de grúa (Gruero): Profesional registrado en Gruserv que ofrece servicios de remolque de vehículos.
- Servicio: Conexión entre usuarios y grueros a través de la plataforma.
- Cuenta: Perfil creado por un usuario o gruero para acceder a la plataforma.
2. Uso de la Plataforma
- Gruserv actúa como intermediario entre los usuarios y los grueros, facilitando la conexión entre ambas partes.
- Los usuarios pueden solicitar asistencia indicando su ubicación, destino y tipo de vehículo.
- La plataforma localiza y asigna al gruero disponible más cercano.
- El servicio está sujeto a la disponibilidad de grueros en la zona.
3. Registro y Cuentas
- Para utilizar Gruserv, los usuarios y grueros deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
- Los grueros deben cumplir con los requisitos legales para prestar el servicio, incluyendo licencias y permisos vigentes.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. Responsabilidad y Limitaciones
- Gruserv no presta directamente los servicios de grúa, sino que actúa como intermediario.
- Los grueros son responsables de la calidad y seguridad del servicio prestado.
- La plataforma no se hace responsable por daños, retrasos o incidentes ocurridos durante el servicio.
- En caso de inconvenientes, el usuario debe comunicarse directamente con el gruero asignado.
5. Tarifas y Pagos
- Las tarifas del servicio pueden variar según la distancia, tipo de vehículo y horario.
- Los pagos se pueden realizar a través de la plataforma o directamente al gruero, según las opciones disponibles.
- Gruserv no es responsable de disputas de pago entre usuarios y grueros.
6. Cancelaciones y Reembolsos
- Los usuarios pueden cancelar un servicio antes de que el gruero haya aceptado la solicitud sin penalización.
- Si el gruero ya está en camino, podría aplicarse un cargo por cancelación.
- Los reembolsos se manejarán caso por caso y estarán sujetos a las políticas de la plataforma.
7. Comportamiento y Sanciones
- Los usuarios y grueros deben mantener un trato respetuoso y profesional.
- Queda prohibido el uso fraudulento de la plataforma o la falsificación de información.
- Gruserv se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas normas.
8. Privacidad y Protección de Datos
- Gruserv recopila y almacena información personal según lo establecido en su Política de Privacidad.
- Los datos de los usuarios solo se utilizarán para fines operativos de la plataforma.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
- Gruserv se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
- Los cambios serán notificados a los usuarios mediante la plataforma o correo electrónico.
- El uso continuado de Gruserv después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para cualquier consulta o duda sobre estos términos, puedes contactarnos a través de:
📧 Email: info@gruserv.com
📞 Teléfono: +56 9 94751 0841
Gracias por confiar en Gruserv.
